POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Politique d'expédition-retour & remboursement

 

QUELS SONT LES DÉLAIS, MODES ET FRAIS DE LIVRAISON ?

Le délai de préparation d'une commande peut varier entre 1 et 2 jours ouvrés. 

Nos délais de livraison varient de 3 à 4 jours après le traitement de votre commande. Ces délais sont applicables pour la France métropolitaine uniquement. Nos délais de livraison varient de 3 à 6 jours vers l’Europe et de 7 à 13 jours vers le reste du monde.

Note importante : En raison de circonstances exceptionnelles (périodes de forte activité, congés, événements imprévus, etc.), les délais de livraison peuvent être rallongés. Dans ce cas, une mention sera visible sur notre site pour vous tenir informé.

Pour vous assurer que le colis sera livré correctement et que vous le recevrez dans les délais annoncés, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite lors de la finalisation de votre commande. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, d'immeubles ou d'appartements est essentielle pour assurer une livraison dans de bonnes conditions. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés sur l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

Selon le pays dans lequel vous vous situez, les frais de livraison peuvent varier.

  • France métropolitaine : 5,90 €
  • Belgique : 6,90 €
  • Union Européenne : 7,90 €
  • DOM-TOM : 14,90 €
  • Algérie, Géorgie, Arabie Saoudite, Australie, Canada, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Groenland, Islande, Japon, Maroc, Mexique, Nouvelle-Zélande, Suisse, Turquie, Cameroun : 14,90 €

La livraison à domicile est offerte dès 80 € d'achats en France et dès 150 € dans les autres pays.  

Pour les livraisons dans les DOM/TOM et hors de l'Union Européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée de votre colis. Ces frais sont à la charge du destinataire. Aucun refus de colis ne sera accepté.

 

COMMENT SUIVRE SA COMMANDE ?

Pour suivre le statut de livraison de votre commande, vous recevrez un e-mail au moment de l'expédition avec le numéro de suivi du transporteur.

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Vous êtes satisfait(e) ou remboursé(e) !

Vous avez commandé un article, qui finalement ne vous plait pas, ou vous avez simplement changé d'avis ? Nous nous engageons à vous le rembourser.

Les remboursements seront pris en compte si le ou les articles sont retournés dans des conditions propres à la revente, c'est-à-dire non portés et retournés dans leur emballage d'origine, dans les 30 jours qui suivent sa réception.

Si le ou les articles reçus ne correspondent pas à ce que vous aviez commandé ou si un article manque dans le colis, nous vous invitons à suivre la procédure de retour ou à nous contacter directement à l'adresse contact@lamaisonpresselle.com

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Avertissement : Pour toute personnalisation, merci de bien vérifier l'orthographe ainsi que l'utilisation des majuscules et minuscules. Aucune modification ne sera possible après la validation de votre commande. Par ailleurs, les bijoux personnalisés ne sont pas éligibles aux retours. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée.

 

COMMENT RETOURNER SES ACHATS ET ÊTRE REMBOURSÉ(E) ? 

Les frais liés aux retours sont à la charge de l'acheteur. 

La procédure est la suivante :

- Télécharger le formulaire de retour ici

- Emballez le ou les articles à retourner dans un carton d'expédition, avec le formulaire de retour complété

- Rendez-vous dans votre bureau de poste le plus proche ou imprimez votre bordereau de retour directement en ligne sur le site de la poste 

- Expédiez le colis à l'adresse : Hortense Messina, 43 rue Georges Clémenceau, 13330 Pélissanne, France

À réception du colis, notre service client jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est porté, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente. Tout article retourné devra comporter son emballage d'origine parfaitement intact et les cadeaux offerts.

Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail.

Veillez à bien conserver la preuve de votre dépôt. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de dépôt.

Si votre retour est accepté, vous recevrez le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 14 jours.

 

Politique d'expédition & remboursement ( Pour les press-on-nails)

 

ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION - RETOUR 

Le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des biens pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Aucun droit de rétractation n’existe notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (c'est le cas notamment de l'ensemble des faux-ongles faits sur-mesure et des ongles custom).


Pour bénéficier d'un retour, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, il ne doit présenter aucun signe d'usure et n'avoir jamais été utilisé.


Pour effectuer le retour, merci d'envoyer un mail à l'adresse contact@lamaisonpresselle.com en indiquant le motif de votre demande ainsi qu'une preuve d'achat. 

Si votre demande de retour est acceptée nous vous enverrons l'adresse à laquelle renvoyer vos articles.

Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

Les frais de livraisons ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison seront déduits de celui-ci.

Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, les sommes versées lors de la commande vous seront intégralement remboursées (hors frais de livraison) par virement bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.

ARTICLE 2 : ANNULATION 

Le contrat produit tous ses effets dès sa conclusion et ne pourra être résilié, sauf utilisation par le client de sa faculté de rétractation dans les conditions mentionnées nés à l'article 1 de la présente politique de remboursement. 

Cependant, si la commande que vous avez passée n'a pas encore été préparée, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse contact@lamaisonpresselle.com pour demander sa modification ou son annulation. 

Vous recevrez alors un retour par e-mail pour vous confirmer si votre demande a pu être prise en compte.

Si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier celle-ci.

ARTICLE 3 : MARCHANDISES NON CONFORMES

En cas de défauts ou de non-conformité de la marchandise reçue, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation en vigueur.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : contact@lamaisonpresselle.com

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous contacterons après réception des documents et/ou de votre demande ou réclamation. Vous pouvez faciliter le traitement de votre réclamation en décrivant le plus exactement possible le problème, et en nous transmettant une copie de la facture ou en nous indiquant les références de la commande (le numéro de commande, référence client, etc.). 

ARTICLE 4 : PERTE OU AVARIE 


Votre colis n'a pas été livré :



Consultez dans un premier temps les informations de suivi qui vous ont été transmises lors de l'expédition de votre commande.

Si votre colis a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés mais que vous ne l'avez pas réceptionné, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : contact@lamaisonpresselle.com en indiquant le numéro de votre commande. 

Dans le cas ou le colis doit être retiré dans un point de retrait, le client est informé du délai par le transporteur avant son retour à l'expéditeur. Si le client ne retire pas le colis dans le délai indiqué, et que celui-ci est retourné à l'expéditeur, l'acheteur dispose de 30 jours pour contacter Lamaison Press'Elle afin de demander un nouvel envoi, à ses frais. 

Lamaison Press'Elle conserve les colis dans un délai raisonnable de 30 jours après son retour à l'expéditeur. Au delà, la totalité de la marchandise sera détruite (pour les objets de nature personnalisée) ou remise en stock et aucune réclamation ne sera possible.


Votre colis est arrivé détérioré :


A réception du colis, vérifiez qu'il n'ait pas été ouvert, ni endommagé. 

Dans l'hypothèse ou vous auriez un doute, de quelque nature que ce soit, sur l'état du colis ou son contenu, il convient d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste (constat 170). Par la suite contactez nous par mail à l'adressecontact@lamaisonpresselle.com 

En priorité, nous vous renverrons les articles manquants ou détériorés. 

Si nous ne sommes pas en capacité de renvoyer les articles, par exemple car leur production aurait été arrêtée, vous recevrez un remboursement total ou partiel en fonction du nombre d'articles manquants ou détériorés.

Mise à jour 21/08/2025